Le Quotidien de Nouakchott - Malgré son quasi-monopole dans certains secteurs des télécommunications en Mauritanie, Moov Mauritel continue d’offrir des services de piètre qualité, suscitant la frustration croissante de ses utilisateurs.

Alors qu’elle peine à garantir une connexion stable et des services client décents, l’entreprise annonce aujourd’hui son entrée sur le marché du mobile money avec la création de « Moov Money Mauritel ». Une initiative qui semble davantage motivée par le potentiel lucratif de ce secteur que par une réelle volonté d’innovation ou d’amélioration des services.

Une stratégie marketing en décalage avec la réalité

Lors du lancement de cette nouvelle entité, le directeur général de Moov Money, Ahmedou Ould Ahmed Sidi, a présenté l’initiative comme un « projet sociétal », insistant sur son engagement pour le développement économique et l’inclusion financière en Mauritanie. Il a promis de rendre les services accessibles à tous, citadins comme ruraux.

Cependant, de tels discours résonnent creux face à la réalité : une entreprise incapable de fournir des services télécoms de base à un standard acceptable n’inspire guère confiance quant à sa capacité à gérer efficacement un service financier.

Un bilan désastreux pour les télécommunications

Les abonnés de Moov Mauritel se plaignent régulièrement de coupures fréquentes, de tarifs exorbitants et d’une assistance client quasi inexistante. Si l’entreprise détient une position dominante sur le marché, c’est moins grâce à sa performance qu’à l’absence de concurrence réelle. Dans ce contexte, les promesses de révolution numérique et de modernisation paraissent déconnectées des attentes et besoins urgents des citoyens.

Une ruée vers l’or du mobile money

Avec l’essor des solutions de paiement mobile en Afrique, Moov Mauritel cherche visiblement à tirer profit d’un marché en pleine expansion. Pourtant, cette ambition soulève des questions cruciales : l’entreprise sera-t-elle en mesure de sécuriser les transactions et de garantir un service fiable ? Rien n’est moins sûr.

L’histoire récente de Moov Mauritel montre que l’entreprise privilégie les bénéfices immédiats au détriment d’investissements dans la qualité et la satisfaction des usagers.

Une occasion manquée pour un vrai changement

Le président du conseil d’administration, Mohameden Ahmedou Habib Rahman, a quant à lui vanté les mérites de Moov Mauritel en affirmant que la numérisation était une priorité pour la société. Il a également souligné la position stratégique de la Mauritanie comme carrefour géographique.

Ces déclarations, bien que séduisantes sur le papier, ne suffisent pas à masquer le mécontentement généralisé des consommateurs. Plutôt que de se lancer dans de nouveaux secteurs, l’entreprise aurait dû commencer par réhabiliter son image en améliorant ses services de base.

Moov Mauritel, symbole d’un monopole inefficace

L’entrée de Moov Mauritel dans le mobile money pourrait représenter une avancée pour la numérisation en Mauritanie, mais seulement si l’entreprise change radicalement sa gestion et ses priorités.

Sans un véritable engagement pour la qualité et la satisfaction des clients, cette nouvelle initiative risque de reproduire les mêmes échecs que ses services télécoms. Il est temps que Moov Mauritel prenne ses responsabilités et justifie sa position dominante, au lieu de continuer à capitaliser sur un monopole qui nuit au progrès global du secteur des télécommunications et désormais, potentiellement, du mobile money.