Suite à deux articles parus sur CRIDEM :

• Le premier, le 23-02-2013 sous le titre “La CNAM : De faux rendez-vous en faux rendez-vous mettent tout le monde mal à l’aise !” signé dans la rubrique Libre expression par bonguide;

• Le second, le 06/03/2013 sous le titre “La CNAM : Le passage du nouveau Ministre de la Santé n’a pas amélioré du tout le mauvais traitement et les désagréments que cette boîte inflige à ses clients” signé Kaaloowo;

La Caisse Nationale d’Assurance Maladie tient à apporter les précisions suivantes à ses aimables assurés et à l’opinion publique en général :

La CNAM s’excuse à priori des désagréments et des difficultés éventuelles auquel tout assuré pourra faire face dans le cadre de ses démarches auprès de ses services.

Elle porte à leur connaissance que la satisfaction de l’assuré est au centre des ses préoccupations. C’est dans ce cadre qu’un ensemble de stratégies visant à améliorer significativement ses prestations ont été mises en oeuvre, notamment :

• Un front office opérationnel ;
• Un centre d’accueil muni d’un call center (1919) ;
• Le lancement d’un site internet interactif sous l’adresse www.cnam.mr
• Un système de gestion des réclamations des assurés ;
• Un système de suivi de la satisfaction des assurés ;
• Une gestion moderne des files d’attentes.

Cette démarche a porté ses fruits comme le prouve l’évolution du nombre d’assurés qui sont passée de 102.079 en 2007 à 246.177 aujourd’hui dont 9.212 depuis le début de l’année 2013.

Malgré ces mesures, la CNAM est consciente que des insuffisances subsistent ; elle continuera à œuvrer de manière continue à l’amélioration de ses prestations.

Par rapport aux cas particuliers évoqués par les auteurs des articles précités (Bonguide et Kaaloowo), la CNAM tient à les informer que les recherches qu’elle a entreprises pour étudier leurs dossiers ont été infructueuses, probablement du fait de l’inexistence de ces noms.

Elle leur signale toutefois qu’ils peuvent se présenter aux guichets de la Cellule Chargée des relations avec les Assurés au niveau du siège de la CNAM munis de leurs reçus de dépôt des dossiers en vue de trouver une solution à leur problème.

Ils peuvent par ailleurs utiliser les autres canaux de communication que la CNAM met à la disposition de ses aimables assurés (Site internet, messagerie, centre d’appel, courrier normal, etc.) pour entrer en contact avec la Cellule, en veillant à donner les numéros de dossiers correspondants.

Celle-ci se fera un devoir de leur répondre dans les 48 heures.

La Cellule chargée du Suivi des Relations avec les Assurés